التواصل والمساعدة

لضمان حصولكم على أفضل تجربة دعم ممكنة، نرجو الالتزام بالتوجيهات التالية:

1. يرجى استخدام البريد الإلكتروني المسجّل في المنصة عند التواصل مع الدعم الفني، وذلك حرصًا على أمان حساباتكم وضمان التعامل مع صاحب الحساب فقط.
   
   
2. الرجاء الحفاظ على أسلوب تواصل مهذب ومحترم. استخدام أي ألفاظ غير لائقة أو لهجة غير مناسبة قد يؤدي إلى إيقاف معالجة الطلب وعدم الرد على الرسائل.
   
   
3. صياغة البريد الإلكتروني بشكل منظم تسهّل علينا مساعدتكم بسرعة وفعالية:
   • تأكد من كتابة عنوان واضح (Subject) يعبّر باختصار عن المشكلة. مثال: "لا يمكنني تسجيل الدخول".
   • استخدم محتوى الرسالة (Body) لشرح المشكلة بشكل مفصل. مثال: "أحاول تسجيل الدخول وتظهر لي رسالة خطأ تفيد بـ...، وقد قمت بمحاولة كذا وكذا دون نتيجة."
   • عدم كتابة تفاصيل المشكلة في خانة العنوان.
   • عدم ترك خانة العنوان فارغة، فهذا قد يتسبب في تصنيف رسالتك كبريد غير مرغوب فيه (Spam) أو تأخير في تحويلها للقسم المناسب.
   
   
4. طريقة إدارة المحادثات عبر البريد الإلكتروني:
   • لكل موضوع أو مشكلة جديدة، يُرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني مستقلة.
   • إذا كانت هناك محادثة جارية حول مشكلة محددة، يُرجى الرد داخل نفس سلسلة الرسائل (Reply) وعدم بدء رسالة جديدة (New Email).
   • في حال واجهت نفس المشكلة مجددًا بعد فترة، يُرجى بدء رسالة جديدة وعدم استخدام الرسائل السابقة.