يتم الرد على رسائل الدعم من يوم الى يومين عمل بحد اقصى

مواعيد العمل من 9 صباحاً وحتى 5 مساءاً بتوقيت القاهرة
من الأحد الى الخميس

لتلقي دعم أفضل برجاء مراعاة التالي:

يجب ان يتم التواصل من الأيميل المسجل في المنصة فقط
وذلك لحماية الحسابات من ان يتم التلاعب بها من غير أصحابها

أي استخدام لأي الفاظ غير لائقة او أي لغة ثقيلة يسقط حقك في تلقي الدعم او حتى الرد على رسائلك
التعامل بلطف من كلا الجانبين ضروري لأتمام الدعم بشكل سليم

الأيميل مكون من عنوان ورسالة او subject و body
الـ subject يستخدم كعنوان قصير لنوع الدعم المطلوب
مثال (لا استطيع الدخول)
اما ال body فهو المكان الذى تشرح فيه مشكلتك بشكل مفصل
مثال (أحاول الدخول الى المنصة ولكن يظهر لى رسالة ….. حاولت عمل …. لكن …. الخ)
لا تترك ال subject فارغاً
أولاً هذا قد يؤدي الي وصول رسالتك في مجلد الـ spam
ثانياً عنوان الرسالة مهم في توجيه الرسالة الى الشخص المناسب في فريق الدعم
ولا تشرح المشكلة فى ال subject

لا تستخدم الأيميل وكأنه chat app
بمعنى
إذا أرسلت رسالة للدعم سوف يقوم الدعم بالرد عليك وقد تحتاج أيضا الى الرد مرة أخرى
وهكذا لحين انتهاء المشكلة او تقديم الدعم.
لا تستخدم تلك الرسالة مرة أخرى
حتى ولو صادفتك نفس المشكلة
قم بارسالة رسالة جديدة تماماً
والعكس
لا تقوم بإنشاء رسالة ايميل جديدة (new email) للرد على مشكلة مازالت قيد التواصل
قم فقط بالرد (reply) بداخل نفس الرسالة الأصلية